Manuel deS Bonnes Pratiques du Tourisme Responsable

Droits et devoirs

A l'attention des touristes, des communautés locales et des prestaires de services touristiques

BOGOTÁ, COLOMBIE - 2019

Profite et découvre sans générer d'impacts négatifs

Chers touristes et Visiteurs...

• 1. Respectons la vie privée et la coexistence des populations locales sans affecter leur intégrité et leur tranquillité.

  2. Traitons avec gentillesse et respect les résidents, les guides touristiques, les prestataires de services touristiques et toute la population en général.

  3. Respectons les manifestations et les coutumes du lieu. Faisons preuve de solidarité, de compréhension, de tolérance et de respect envers la communauté et envers la destination que nous visitons.

  4. Minimisons l'impact négatif des déchets, en les déposant dans les endroits prévus à cet effet et n'oublions pas de les classer en fonction de leur traitement de recyclage ou, dans le meilleur des cas, de ne pas les laisser à destination. Si l'endroit où je séjourne dispose de programmes de recyclage ou de durabilité, j'essaierai de les soutenir pendant mon séjour.

  5. Vivons de grandes expériences sans perturber l'ordre et sans enfreindre le niveau de bruit autorisé.

  6. Faisons un usage sobre de l'eau et de l'énergie que nous utilisons pendant notre séjour.

  7. Respectons les espèces indigènes et les zones naturelles de l'endroit.

  8. Protégeons le patrimoine culturel. Nous pouvons apprécier l'architecture, les monuments et les objets de valeur sans les dégrader.

  9. Déplaçons-nous dans la zone en suivant les règles de circulation et les panneaux de signalisation.

  10. Soyons attentifs aux recommandations des autorités locales afin de ne pas mettre en danger notre sécurité personnelle.

  11. Soyons attentifs à toute alerte d'urgence ou à tout événement inattendu afin de pouvoir réagir conformément aux recommandations publiques en matière de soins d'urgence et de prévention.

  12. N'oublions pas que les enfants et les mineurs doivent étudier, jouer et faire toutes les activités qui sont bénéfiques à leur vie et à leur croissance.

  13. Rejeter les pratiques d'exploitation commerciale des enfants et des adolescents, qui est un crime, ou tout type de comportement qui va à l'encontre de la dignité des personnes.

  14. Rejeter le commerce des drogues illicites et des substances psychoactives.

  15. Respecter le cadre juridique local et national en vigueur.

Nous sommes en voyage et nous avons le droit :

• • de nous déplacer librement et de découvrir la destination de notre choix à notre propre rythme.

  • à notre vie privée et notre tranquillité.

  • à la sécurité et la confidentialité de mes données personnelles.

  • de recevoir une information préalable et complète :

    • des biens et services que j'achète, ainsi que de leur qualité. Je dois les recevoir dans les conditions convenues.

    • de la destination : situation géographique, activités d'intérêt et conditions de sécurité.

  • de recevoir un traitement approprié de la part de la communauté des résidents, du personnel des établissements touristiques et de toutes les personnes avec lesquelles je partage mon séjour.

  • de profiter du séjour et d'être traité équitablement sans préjudice de la race, de la couleur de peau, de la religion, du sexe, du handicap, de la nationalité, de l'origine ethnique ou de la langue.

  • de formuler des plaintes et des réclamations.

  • Les touristes jouiront des mêmes droits que les Colombiens et de ceux liés à la protection des consommateurs et des utilisateurs.

  • Jouir des droits inscrits dans la "Déclaration universelle des droits de l'homme", en particulier ceux qui concernent la vie, la justice, l'égalité des individus et les relations amicales entre les peuples et les nations.

VivRE, PARTAGER ET PRÉSERVER

LES Habitants…

• 1. Unissons-nous et coopérons pour parvenir à un développement durable et à une meilleure qualité de vie dans notre environnement. Je suis un acteur important et je participe activement.

  2. Traitez les touristes avec gentillesse et solidarité. Offrez de l'aide, des informations de qualité ou un soutien en temps utile.

  3. Rejeter les pratiques de discrimination fondées sur des motifs raciaux, ethniques, religieux, politiques, de croyance, sociaux ou autres.

  4. Respectons l'identité et la diversité culturelle de la communauté, des voisins et des amis.

  5. Gérons l'eau de manière efficace et économisons l'eau dans nos foyers. Éteignons la lumière quand nous n'en avons pas besoin.

  6. Respectons les programmes opérationnels d'économie et de recyclage recommandés par les services publics.

  7. Respectons les espèces indigènes des écosystèmes qui nous entourent, et en général la biodiversité de notre environnement.

  8. Protégeons le patrimoine culturel conformément à la réglementation en vigueur. Nous pouvons vivre et partager notre richesse sans la dégrader.

  9. Minimisons l'impact négatif des déchets en les déposant dans les endroits prévus à cet effet et n'oublions pas de les classer en fonction de leur traitement de recyclage.Soyez attentif à toute urgence ou événement inattendu afin de pouvoir réagir conformément aux recommandations publiées sur les soins d'urgence et la prévention.

  10. N'oublions pas que les enfants et les mineurs doivent étudier, jouer et faire toutes les activités qui sont bénéfiques à leur vie et à leur croissance.

  11. Rejetons le travail des enfants et signalons aux autorités compétentes les situations d'abus ou de maltraitance des enfants et des adolescents.

  12. Rejetons les pratiques d'exploitation sexuelle des enfants et des adolescents à des fins commerciales, qui est un crime, ou tout type de comportement qui va à l'encontre de la dignité des personnes.

  13. Dénonçons le commerce des drogues illicites et des substances psychoactives.

  14. Respectons le cadre juridique local et national en vigueur.

Nous vivons ici et nous avons le droit :

• • de profiter d'un environnement sain et sans pollution.

  • de nous déplacer librement. Nous avons le droit de profiter des zones naturelles et des paysages urbains qui contribuent à notre bien-être physique et spirituel.

  • à notre vie privée et notre tranquillité.

  • d'être traité de manière équitable et d'utiliser l'espace public de manière égale, sans considération de race, de couleur de peau, de religion, de sexe, de handicap, d'origine nationale, d'ethnicité, de langue ou d'âge.

  • d'être bien traité par mes voisins, les visiteurs, le personnel des établissements touristiques et toutes les personnes avec qui je partage ma vie ici.

  • d'avoir un emploi avec des conditions justes et équitables.

  • de participer au processus de décision publique en ce qui concerne le développement et la planification du tourisme dans la région où je vis.

  • les enfants et les adolescents de notre communauté ont le droit d'être protégés et respectés conformément aux dispositions de la Constitution nationale et de la loi 1098 de 2006.

  • de jouir des droits inscrits dans la "Déclaration universelle des droits de l'homme", en particulier ceux qui ont trait à la vie, à la liberté, à la justice, à l'égalité des individus et aux relations amicales entre les peuples et les nations.

Nous encourageons et contribuons au développement économique, social, environnemental et culturel des territoires touristiques

AUX Prestataires de services touristiQUES…

• 1. Développons nos activités dans le but d'améliorer la compétitivité et la durabilité des destinations, améliorant ainsi la qualité de vie de nos employés, de la communauté, des visiteurs et de l'ensemble de la population.

  2. Incluons dans notre culture d'entreprise des actions axées sur le bien-être de nos employés et le développement du bonheur de leurs familles et de leurs enfants.

  3. Concevons des produits touristiques innovants qui promeuvent la culture et les valeurs nationales.

  4. En tant qu'employés du tourisme, traitons les touristes avec gentillesse et solidarité. Fournissons des informations de qualité et un soutien en temps utile.

  5. Fournissons des services de qualité dans les conditions convenues.

  6. Informons honnêtement les touristes sur le prix et les autres services que nous offrons.

  7. Enregistrons-nous dans le registre national du tourisme et actualisons nos informations légales chaque année.

  8. Fournissons aux touristes les moyens nécessaires pour exposer leurs plaintes ou leurs demandes concernant le service fourni.

  9. Développons des politiques de responsabilité sociale, environnementale et de commerce équitable.

  10. Mettons en place de "bonnes pratiques de durabilité" et informons les touristes de leur application.

  11. Respectons l'identité, la diversité ethnique et culturelle, la différence de croyance politique ou de religion, le statut social ou d'autres différences des résidents, des visiteurs et de l'ensemble de la population en général.

  12. Facilitons l'accessibilité de nos établissements et services aux personnes handicapées "Tourisme accessible".

  13. Encourageons l'emploi local dans des conditions justes et équitables.

  14. Promouvons de manière responsable les attraits de la destination et de la région.

  15. Rejetons les pratiques d'exploitation sexuelle des enfants et des adolescents à des fins commerciales, qui est un crime, ou tout type de comportement qui va à l'encontre de la dignité des personnes.

  16. Dénonçons le commerce des drogues illicites et des substances psychoactives.

  17. Développons et mettons en oeuvre, en coordination avec d'autres institutions, des activités, des ateliers, des conférences ou des simulations destinés à l'ensemble de la population, en matière de prévention des catastrophes et d'intervention d'urgence.

  18. Soyons attentif à toute alerte d'urgence ou à tout événement inattendu afin de pouvoir réagir conformément aux recommandations publiées sur les soins d'urgence et la prévention.

  19. Respectons le cadre juridique local et national en vigueur.

Contribuons au développement des territoires touristiques et ayons droit :

• • d'être reconnus comme des entités de soutien, de gestion et de développement local pour améliorer la compétitivité et la durabilité de la destination.

  • que nos employés soient traités correctement par les résidents, les visiteurs et le personnel des établissements touristiques.

  • d'inclure des informations sur nos entreprises dans des annuaires, des guides ou des articles publiés dans les publications officielles de la destination.

  • Que l'administration publique nous intègre dans la promotion touristique de la destination et de la région.

  • de demander des ressources, une coopération ou des avantages pour le développement de programmes et de projets qui favorisent le développement touristique de la destination.

  • de participer au processus de prise de décision publique en matière de développement touristique de la destination.

  • Jouir des droits inscrits dans la "Déclaration universelle des droits de l'homme", notamment ceux qui ont trait à la vie, à la liberté, à l'égalité des individus et aux relations amicales entre les peuples et les nations.

Ce que nous devons tous savoir

Conformément aux dispositions de l'article 17 de la loi 679 de 2001, Colombia Oculta avertit ses clients, ses fournisseurs et la communauté en général que l'exploitation et les abus sexuels des mineurs dans le pays sont passibles de sanctions pénales et administratives, selon les lois en vigueur.

Colombia Oculta est contre le trafic illicite de la flore et de la faune, le code pénal Loi 599 de 2000 Titre XI l'incrimine dans le cadre des crimes contre les ressources naturelles et l'environnement, aussi nous vous invitons à ne pas acheter de produits fabriqués avec des plantes ou des animaux en danger d'extinction, et aussi à ne pas effectuer de pratiques qui menacent la faune et la flore de notre pays.

Colombia Oculta soutient la loi 397 de 1997, Loi Générale de la Culture, qui met l'accent sur la non-commercialisation du Patrimoine Archéologique, le Patrimoine Culturel et Naturel de la Nation, matérielle et immatérielle, et le Régime Spécial de Protection des Biens d'Intérêt Culturel.

Colombia Oculta rejette toute discrimination fondée sur la race, l'ethnicité, la religion, la nationalité, l'idéologie politique ou philosophique, le sexe ou l'orientation sexuelle, le handicap et autres motifs de discrimination avec des sanctions pénales par la loi 1752 de 2015.

Enfin, Colombia Oculta envisage l'avenir en s'inspirant de l'Agenda 2030 pour le développement durable, adopté par l'Assemblée générale des Nations Unies, qui propose un plan d'action en faveur des personnes, de la planète et de la prospérité. Il vise également à renforcer la paix universelle et l'accès à la justice. L'agenda définit 17 objectifs du développement durable (ODD) et 169 cibles, intégrés et indivisibles et qui couvrent les domaines économique, social et environnemental.

La responsabilité de tous

• • Nous devons tous participer et collaborer activement à la concrétisation de ce manuel.

  • Chaque acteur s'engage à promouvoir sa diffusion, à promouvoir son contrôle, à veiller à son respect, à l'interpréter et à fournir des conseils sur son application.

  • Chacun porte la responsabilité de sa réalisation.