BOGOTÁ – COLOMBIE

2017

POLITICA DE SOSTENIBILIDAD 3

Objetivo de Sostenibilidad 3

Objetivos Específicos de Sostenibilidad 4

Compromiso con el Patrimonio Cultural 4

Compromiso con el Patrimonio Natural 5

PROGRAMAS DE SOSTENIBILIDAD 6

Programas Ambientales 6

Programa: Patrimonio Natural 6

Programa: Uso eficiente del agua 6

Programa: Uso eficiente de la energía 7

Programa: Manejo integral de residuos 7

Programas Socio-Culturales 7

Programa de Patrimonio Cultural 7

Programa: Prevención de Riesgos Sociales 8

Programas Desarrollo Económico y Responsabilidad Social 8

Programa: Generación de Empleo y Formalización Empresarial 8

Programa: Capacitación a Comunidades 9

Programas Seguridad y Calidad 9

Programa: Información y Capacitación 9

Programa de Seguridad y Respuesta ante Emergencias 10

Conformément aux dispositions de la résolution 3860 de 2015 et de la résolution 1236 de 2017, Colombia Oculta a mis en oeuvre un système de gestion de la durabilité qui est basé sur la NTS-TS 003, Norme technique sectorielle pour le tourisme durable, Exigences de durabilité pour les agences de voyage et qui est décrit ci-dessous.

POLITIque DE durabilité

Conscient de l'importance de maintenir un développement touristique durable, et assumant les exigences spécifiquement adoptées dans la Norme Technique Sectorielle NTS-TS 003, Colombia Oculta s'engage à réaliser une gestion durable de ses activités, à travers la mise en place de processus visant à prévenir, éliminer ou réduire les impacts sur nos installations et les destinations que nous offrons, ainsi qu'à optimiser la durabilité en diffusant nos programmes et notre politique de durabilité auprès de nos fournisseurs et partenaires.

Ainsi, Colombia Oculta a adopté la politique de tourisme durable suivante, par laquelle elle s'engage à respecter les exigences établies dans la Norme Technique Sectorielle NTS-TS 003, qui comprend, entre autres, les exigences légales qui réglementent les effets générés par l'activité touristique. De même, nous nous engageons à motiver et à former notre personnel par des actions de formation et de sensibilisation aux principes du tourisme durable, à promouvoir les bonnes pratiques environnementales dans le domaine de l'environnement, à participer à des activités externes et à rendre compte, tant en interne qu'en externe, des progrès et des actions durables de l'agence.

L'un de nos principaux objectifs est d'améliorer la gestion durable, en assumant les engagements d'amélioration continue dans tous les domaines de la durabilité : socioculturel, économique et environnemental, ainsi que la satisfaction des clients. À cette fin, nous agirons selon des critères de durabilité et d'efficacité dans l'utilisation des ressources dans les différentes activités et opérations de l'agence.

Hidden Colombia met en avant le travail qu'elle réalise dans les différentes destinations qu'elle dessert en incluant les communautés indigènes et paysannes, en contribuant au développement humain, social, culturel et économique de la destination, en orientant ses activités selon des critères de durabilité, de protection du patrimoine culturel et naturel de la nation.

Cette politique de tourisme durable sera mise à jour chaque fois que les circonstances l'exigeront, en adoptant et en publiant de nouveaux objectifs de durabilité dans les deux cas.

Objectif Général de durabilité

• • Atténuer les impacts négatifs et maintenir les impacts environnementaux, culturels et économiques positifs grâce à la mise en œuvre de programmes et de campagnes qui génèrent une culture du tourisme durable chez nos clients, nos fournisseurs et la communauté en général.

Objectifs spécifiques de durabilité

• • Mettre en oeuvre le processus de certification par la norme technique sectorielle pour le tourisme durable pour les agences de voyage NTS-TS-003 Exigences de durabilité.

  • Mettre en œuvre un plan de formation, d'information et de sensibilisation destiné au personnel des agences, à nos clients et à nos fournisseurs, où chacun connaît son engagement en faveur de la durabilité environnementale, socioculturelle et économique du tourisme.

Engagement envers le patrimoine culturel

Colombia Oculta encourage le tourisme durable en mettant l'accent sur la préservation du patrimoine culturel matériel et immatériel, contribuant ainsi à l'enrichissement et à la qualité de vie des populations locales. Elle prend également en compte toutes les manifestations culturelles et encourage les valeurs de respect et d'attention de ses clients.

Concepts de base à prendre en compte :

Patrimoine matériel ou immatériel : C'est, comme son nom l'indique, la matérialisation de la culture, ce que nous pouvons toucher. Ce patrimoine est à son tour subdivisé en :

Patrimoine immobilier : c'est ce qui ne peut pas être déplacé et comprend les villes, les places, les parcs et les bâtiments, entre autres.

Patrimonio mobilier : qui est composé de collections bibliographiques et documentaires, de monuments dans les espaces publics, de sculptures, d'œuvres d'art, d'ustensiles domestiques, etc.

Patrimoine matériel ou immatériel : Ce sont ces manifestations, expressions, connaissances et pratiques qui donnent à une communauté et à un groupe humain un sentiment d'identité, d'appartenance et de continuité historique. Ces manifestations se transmettent de génération en génération.

En ce sens, Colombia Oculta fait les recommandations suivantes à ses clients :

• 1. Ne pas commercialiser ou promouvoir la vente, le trafic ou l'exposition de pièces archéologiques et de biens culturels, sauf si vous disposez des autorisations correspondantes, pour le seul cas spécifique de l'exposition.

  2. Gardez à l'esprit que les communautés sont les seules à pouvoir décider des aspects de leurs traditions culturelles qu'elles souhaitent partager avec les visiteurs et du niveau d'interaction dans chacune d'elles.

  3. Prendre en compte les préconisations d'entrée, de fonctionnement, de résidence, de respect et de préservation de chaque destination touristique.

Colombia Oculta est tout à fait disposé à soutenir les organisations et les entités compétentes dans le cadre de campagnes axées sur la prévention du trafic illicite de biens culturels. À cette fin, nous soutenons les actions entreprises par le ministère de la culture de Colombie et le secrétariat de la culture, des loisirs et du tourisme de Suesca, tout en informant nos clients de s'abstenir de telles pratiques.

Engagement envers le patrimoine naturel

Colombia Oculta encourage le tourisme durable en mettant particulièrement l'accent sur la préservation du patrimoine naturel, entendu comme l'ensemble des monuments naturels, des formations géologiques, des sites et des paysages naturels d'un territoire qui ont une valeur universelle exceptionnelle d'un point de vue esthétique, scientifique et/ou environnemental.

Concepts de base à prendre en compte :

Réserves de biosphère : Ce sont des écosystèmes terrestres et/ou marins protégés par les États et par le Réseau mondial des biosphères, dont la fonction principale est la conservation de la biodiversité et l'utilisation durable de la planète. Ce sont des laboratoires d'étude de la gestion intégrée des terres, de l'eau et de la biodiversité.

Sites naturels remarquables : Ce sont des milieux naturels ayant une valeur paysagère, géologique, historique ou même symbolique singulière et dont la conservation préconise un type de protection particulier, car ils se trouvent normalement en dehors d'un environnement susceptible d'avoir une protection plus élevée.

Réserves y Parcs Nationaux : Les zones dont l'extension permet une autorégulation écologique, dont les écosystèmes n'ont pas été substantiellement modifiés par l'exploitation ou l'occupation humaine et où les espèces végétales et animales, les complexes géomorphologiques et les manifestations historiques ou culturelles ont une valeur scientifique, éducative, esthétique et récréative d'importance nationale.

Sanctuaire de nature : Les sites terrestres ou marins qui offrent des possibilités particulières de recherche géologique, paléontologique, zoologique, botanique ou écologique, ou qui possèdent des formations naturelles, dont les informations intéressent la science ou l'État.

En ce sens, Colombia Oculta fait les recommandations suivantes à ses clients :

• 1. Ne prélevez pas d'espèces de la flore et/ou de la faune de leur habitat naturel. Il s'agit d'un crime environnemental.

  2. N'introduisez pas d'espèces exotiques de faune et de flore. Cela entraîne de graves altérations de l'habitat naturel des espèces de flore et de faune et de leurs chaînes alimentaires.

  3. Ne nourrissez pas directement les animaux sauvages. L'alimentation doit être contrôlée et conseillée par des experts en gestion de la faune.

  4. N'émettez pas de nuisances sonores excessives, car cela pourrait perturber l'environnement naturel de la faune locale.

  5. Ne pas brûler ou faire de feu. Les gaz produits peuvent être toxiques et peuvent causer de graves dommages aux écosystèmes et aux communautés où ils sont produits.

  6. N'éliminez pas de manière inadéquate les déchets solides générés.

  7. Prendre en compte les préconisations d'entrée, de fonctionnement, de résidence, de respect et de préservation de chaque destination touristique.

PROGRAMme de durabilité

Programme Environnemental

Programme : Patrimoine Naturel

Objectif : Promouvoir un tourisme durable basé localement en tant que contribution à la conservation et à la bonne gestion de la zone de destination, en tenant compte des principes de durabilité du tourisme et de la législation en vigueur.

Actions :

• • Nous mettons en oeuvre et diffusons des bonnes pratiques de tourisme responsable pour la conservation et la préservation du patrimoine naturel et des espèces de flore et de faune présentes dans les différents écosystèmes de notre géographie colombienne.

  • Nous diffusons les "droits et devoirs" des voyageurs, des communautés locales, des prestataires de services touristiques pour minimiser les impacts négatifs qui peuvent être générés et maximiser les impacts positifs.

  • Nous diffusons et respectons la législation visant à prévenir la participation au trafic illégal de faune et de flore, en faisant connaître les modes de fonctionnement des contrevenants et les sanctions que ce type de crime entraîne.

  • Nous encourageons et soutenons la diffusion de campagnes de tourisme durable et de pratiques responsables dans les destinations pour la protection et la sauvegarde de la biodiversité naturelle.

Programme : Utilisation efficiente de l'eau

Objectif : Tenir un registre de la consommation d'énergie et optimiser son utilisation, ainsi que susciter une prise de conscience écologique et un engagement en faveur de l'utilisation efficace des ressources énergétiques.

Actions :

• • Nous mettons en œuvre dans nos établissements de bonnes pratiques pour la consommation rationnelle de l'eau.

  • Nous surveillons, soutenons et diffusons les campagnes de protection des ressources auprès des clients, des fournisseurs et de la communauté en général par le biais des réseaux sociaux.

  • Nous fixons des objectifs et surveillons le niveau de consommation ainsi que l'entretien préventif et correctif de nos sources d'eau.

Programme : Utilisation efficiente de l'énergie

Objectif : Tenir un registre de la consommation d'énergie et optimiser son utilisation, ainsi que susciter une prise de conscience écologique et un engagement en faveur de l'utilisation efficace des ressources énergétiques.

Actions :

• • Nous mettons en œuvre dans nos établissements de bonnes pratiques pour une consommation consciencieuse et efficace de l'énergie électrique.

  • Nous fixons des objectifs, contrôlons le niveau de consommation et effectuons la maintenance préventive et corrective du circuit installé.

  • Nous incluons dans les informations diffusées à nos clients des pratiques efficaces en matière d'utilisation de l'énergie dans les destinations qu'ils visitent.

Programme : Gestion intégrale des déchets

Objectif : Contrôler la production et l'élimination inadéquate des déchets afin d'atténuer les impacts négatifs causés à l'environnement, par des stratégies visant à créer une conscience écologique et un engagement à développer les meilleures pratiques dans le talent humain de l'agence.

Actions :

• • Nous mettons en oeuvre de bonnes pratiques pour l'élimination finale des déchets et encourageons nos clients à minimiser les déchets dans les destinations qu'ils visitent.

  • Nous surveillons et contrôlons la quantité et le type de déchets produits et mettons en œuvre des stratégies de réutilisation et de recyclage.

  • Nous contrôlons l'élimination des déchets à la source afin que les déchets soient utilisés et que l'impact de la production de déchets soit minimisé.

Programmes Socio-culturels

Programme du patrimoine culturel

Objectif : Encourager la reconnaissance et la protection du patrimoine culturel matériel et immatériel et promouvoir un sentiment de propriété pour son utilisation.

Actions :

• • Nous identifions les différentes manifestations du patrimoine culturel dans les destinations et nous favorisons leur introduction dans les itinéraires au profit de leur valorisation.

  • Nous diffusons des bonnes pratiques de tourisme responsable pour la conservation et la préservation du patrimoine culturel, des communautés locales et de leur patrimoine culturel.

  • Nous diffusons et respectons la législation visant à prévenir l'implication dans le trafic illicite de biens culturels et de patrimoine culturel, en sensibilisant sur ces crime, à ses conséquences et aux sanctions imposées à ceux qui le commettent.

  • Nous encourageons et soutenons la diffusion de campagnes de tourisme durable et de pratiques responsables dans les destinations pour la préservation et la conservation du patrimoine culturel des communautés locales et de l'héritage culturel.

  • Nous diffusons le "Code mondial d'éthique du tourisme", afin de générer une culture du tourisme auprès des clients, des prestataires de services touristiques et des communautés d'accueil.

Programme : Prévention des risques sociaux

Objetifs : Promouvoir des environnements sûrs pour la protection des enfants et des adolescents contre l'exploitation sexuelle commerciale des enfants et des adolescents dans le contexte du tourisme ainsi que contre la discrimination fondée sur la race et le sexe.

Actions :

• • Nous mettons en pratique et diffusons le code de conduite établi dans la résolution 3840 de 2009, qui établit les mesures de contrôle minimales pour lutter contre l'exploitation sexuelle et commerciale des enfants et des adolescents dans les voyages et le tourisme. (ESECNNA)

  • Nous soutenons et promouvons la campagne "OJOS EN TODAS PARTES" et formons notre personnel par le biais du cours virtuel "Tous unis contre l'ESECNNA dans les voyages et le tourisme".

  • Nous diffusons à nos clients, à nos fournisseurs et aux communautés locales le code de conduite contre l'ESECNNA, ainsi que les lignes directes pour signaler ce crime.

  • Nous avons des règles pour prévenir la discrimination sous toutes ses formes et nous promouvons des espaces de respect et d'interculturalisme dans le tourisme.

Programmes de développement économique et de responsabilité sociale

Programme : Création d'emplois et structuration d'entreprises

Objetifs : Donner la priorité à la sélection de fournisseurs et de prestataires de services touristiques locaux pour soutenir le fonctionnement de l'agence et la création d'emplois. Promouvoir les actions qui parviennent à moyen et court terme à formaliser les processus d'inclusion dans le marché du travail et de formalisation des personnes au niveau local et la commercialisation de leurs produits.

Actions :

• • Nous sélectionnons en priorité les prestataires de tourisme communautaire et d'opérateurs locaux dans les destinations qui soutiennent des campagnes de conservation du patrimoine naturel et culturel du pays.

  • Nous promouvons et encourageons nos clients à acheter des produits locaux et artisanaux des destinations que nous commercialisons.

  • Nous diffusons auprès de nos prestataires de services touristiques des informations concernant la formalisation et le tourisme de qualité.

  • Nous diffusons auprès de nos prestataires de services touristiques et de nos hôtes locaux les campagnes de tourisme durable et responsable soutenues et générées par l'agence.

  • Nous concevons des politiques d'embauche avec des personnes physiques et morales, l'embauche de la communauté locale dans des conditions justes et équitables, ainsi qu'une politique limitant l'embauche de services avec des mineurs.

  • Nous tenons à jour les exigences légales de l'agence conformément à la réglementation en vigueur.

Programme : Formation auprès des communautés

Objetifs : Fournir les outils disponibles pour la formation et l'éducation des collaborateurs locaux dans les destinations commercialisées.

Actions :

• • Nous intégrons les différentes actions menées par Colombia Oculta, liées à la formation, à l'assistance technique et aux accords entre l'agence et les communautés locales pour la définition de méthodologies d'intervention auprès des communautés indigènes pour l'exploitation d'un tourisme durable.

  • Nous fournissons une assistance technique pour l'exploitation de produits de tourisme culturel avec les communautés indigènes.

  • Nous fournissons une assistance technique aux projets de la Corporación Turismo de Suesca dont nous sommes des membres actifs.

  • Nous cherchons à créer des réseaux de collaboration grâce à l'utilisation des TIC pour générer des canaux d'information avec des informations relatives à la formation dans le secteur du tourisme et aux incitations et avantages de la formalisation du tourisme et de la mise en œuvre de pratiques durables.

Programmes de sécurité et de qualité

Programme : Information et formation

Objectifs : Socialiser avec le personnel de l'agence les différents programmes et campagnes qui intègrent le système de gestion pour la durabilité et les former pour obtenir les résultats attendus dans chaque programme.

Actions :

• • Nous informons nos fournisseurs, les prestataires de services touristiques et les autres instances avec lesquelles nous entretenons des relations d'affaires sur notre politique et de nos programmes de durabilité .

  • Nous promouvons et diffusons auprès de nos clients, de nos fournisseurs, de notre équipe de travail et de la communauté en général, des comportements responsables avec le développement durable du tourisme.

  • Nous avons un programme de formation destiné à notre équipe de travail pour améliorer ses compétences et sa conformité aux normes de durabilité de l'agence.

  • Notre politique de durabilité sert de guide pour le fonctionnement et la fourniture de nos services. Notre équipe s'engage donc à la mettre en œuvre et à respecter ses objectifs.

  • Nous informons nos clients des comportements responsables sur le plan environnemental, socioculturel et économique dans les itinéraires et les destinations touristiques que nous commercialisons.

  • La publicité des destinations, des produits et des services que nous commercialisons est conçue et utilisée de manière responsable sans nuire à la perception de nos clients et de manière à ne pas avoir d'impact négatif sur le patrimoine naturel et culturel.

Programme de sécurité et d'intervention d'urgence

Objetcifs : Sensibiliser le personnel de l'agence, les fournisseurs et les clients aux mesures de sécurité et aux directives d'intervention d'urgence au siège de l'agence et dans les lieux de destination.

Actions :

• • Nous avons des politiques de sécurité pour la prestation de services touristiques et le séjour dans les destinations que nous commercialisons.

  • Nous incluons l'assurance voyage et l'assistance médicale dans la prestation de nos services.

  • Nous exigeons de nos prestataires de services touristiques qu'ils respectent les normes de sécurité dans la prestation de leurs services à nos clients.

  • Nous avons mis en place des campagnes d'information sur les plans d'urgence pour l'équipe de travail de l'agence et avons effectué des exercices d'intervention d'urgence dans nos installations.